Zielgruppe: Auszubildende bzw. Trainees, die neu in das Berufsleben einsteigen
Themen:
- Begrüßung/Vorstellung/Organisatorisches
- „Wer bist Du?“ 7 Sekunden … der erste Eindruck zählt!
- Präsentiere Dich selbst und erzähle von einer Besonderheit von Dir! (Hobby, etc.)
- Kommunikation vs. Rhetorik
- Der Kommunikationsprozess
- Körpersprache
- Fragen gibt es… kennst Du die richtigen Fragen?
- Übungen rund um das Thema Kommunikation
- Vom Umgang mit Menschen – Höflichkeit und Respekt sind das „a“ und „o“
- HILFE – Kundenkontakt und jetzt?
- Vom ersten Kennenlernen bis zum Umgang – am Telefon und persönlich (inkl Übungen)
- Typen gibt es… Kennenlernen verschiedener menschlicher Verhaltensweisen
- Konfliktmanagement & Deeskalation
- Umgang mit schwierigen Kunden/Kollegen/Kolleginnen
- Übungen
Dauer: 1,5 Tage
Uhrzeit: 09 – 17 Uhr (Tag 1) – 09 – 14 Uhr (Tag 2)
Referent: Sonja Klimke
Gerne erstellen wir ein Angebot für Sie!
