Auszubildende

Zielgruppe: Auszubildende bzw. Trainees, die neu in das Berufsleben einsteigen Themen: Begrüßung/Vorstellung/Organisatorisches „Wer bist Du?“ 7 Sekunden … der erste Eindruck zählt! Präsentiere Dich selbst und erzähle von einer Besonderheit von Dir! (Hobby, etc.) Kommunikation vs. Rhetorik Der Kommunikationsprozess Körpersprache Fragen gibt es… kennst Du die richtigen Fragen? Übungen rund um das Thema Kommunikation Vom Umgang mit Menschen – Höflichkeit und Respekt sind das „a“ und „o“ HILFE – Kundenkontakt und jetzt? Vom ersten Kennenlernen bis zum Umgang – am Telefon und persönlich (inkl Übungen) Typen gibt es… Kennenlernen verschiedener menschlicher Verhaltensweisen Konfliktmanagement & Deeskalation Umgang mit schwierigen Kunden/Kollegen/Kolleginnen Übungen Dauer: 1,5 Tage Uhrzeit: 09 - 17 Uhr (Tag 1) - 09 - 14 Uhr (Tag 2) Referent: Sonja Klimke Gerne erstellen wir ein Angebot für Sie!