Business Knigge für Auszubildende/Trainees

Zielgruppe: Auszubildende bzw. Trainees, die neu in das Berufsleben einsteigen

Topics:

• Begrüßung/Vorstellung/Organisatorisches

• „Wer bist Du?“ 7 Sekunden … der erste Eindruck zählt!
• Präsentiere Dich selbst und erzähle von einer Besonderheit von Dir! (Hobby, etc.)
• Kommunikation vs. Rhetorik
• Der Kommunikationsprozess
• Körpersprache
• Fragen gibt es… kennst Du die richtigen Fragen?
• Übungen rund um das Thema Kommunikation

• Vom Umgang mit Menschen – Höflichkeit und Respekt sind das „a“ und „o“
• HILFE – Kundenkontakt und jetzt?
• Vom ersten Kennenlernen bis zum Umgang – am Telefon und persönlich (inkl Übungen)
• Typen gibt es… Kennenlernen verschiedener menschlicher Verhaltensweisen
• Konfliktmanagement & Deeskalation
  • Umgang mit schwierigen Kunden/Kollegen/Kolleginnen
• Übungen

Duration: 1,5 Tage

Time: 09 – 17 Uhr (Tag 1) – 09 – 14 Uhr (Tag 2)

Speaker: Sonja Klimke

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